岗位职责
- 负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
- 负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
- 负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
- 高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
- 负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。
职位要求
- 车辆工程、汽车维修及相关专业，专科及以上学历；
- 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
- 具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
- 具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先；
- 良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
- 良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
- 驾照：C级以上；实际驾龄3年以上；
- 能够适应倒班制工作安排，接受夜班轮岗。
