岗位职责
- 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
- 分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
- 贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成；
- 完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程；
- 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产：
- 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队；
- 不断提高客户满意度，维护客户关系；
- 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等；
- 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等；
- 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
- 完成服务中台及单元管理交办的其他工作任务。
职位要求
- 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
- 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
- 熟悉汽车理论，企业管理，服务营销，客户管理，汽车法律法规等知识；
- 具有较强的沟通能力，协调能力，应变能力；
- 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
- 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
- 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
- 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
- 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
