岗位职责
- NPI 新品售后导入 & DFS 可服务性设计 参与冰箱、洗衣机新品 NPI 上市售后导入工作，提前介入产品结构、电控、零部件方案评审，从售后可维修性、可拆解性、备件通用性、维修成本维度输出 DFS 可服务性改善建议；推动新品上市前售后风险闭环，保障新品上市服务稳定。
- OBA 售后开箱质量管控 & EWP 问题闭环 负责新品批次 OBA 开箱不良抽检、问题判定、不良分层统计；跟进 EWP 早期质量问题闭环，识别批量性开箱缺陷、装配瑕疵、零部件一致性问题，输出改善提案，推动工厂工艺、零部件品质优化，降低新品早期故障率。
- 售后技术资料体系搭建与输出 负责冰洗产品全生命周期售后资料制作、迭代与管理，包含：爆炸图、BOM 解析、维修手册、故障树、拆机指导、FAQ、配网指引、通病速修方案、特殊机型专项说明；保障海内外工程师、服务商资料准确、统一、可落地。
- 前端售后培训体系赋能 负责海内外售后工程师、授权服务商技术培训工作，输出标准化培训课件、培训视频、考试题库；开展新品培训、通病专项培训、疑难故障赋能、海外本地化培训支撑，提升一线一次修复率与服务标准化能力。
- 逆向技术支持 & 疑难问题攻坚 承接全国 / 海外售后逆向疑难故障、复杂返修、异地高难工单技术支撑；远程定位故障、给出标准维修方案、特殊故障判定、保内保外责任界定，解决一线无法闭环的技术卡点。
- 售后质量数据监控与质量改善 常态化监控冰洗整机故障率、TOP 故障、返修率、一次解决率、备件不良率等质量数据；通过数据分层、趋势分析、根因定位（5Why / 鱼骨图 / 6Sigma 思维）输出改善报告，联动研发、工厂、供应链完成问题闭环，持续降低售后故障与客诉。
- RMA 退机 / 退料逆向管控与分析 负责 RMA 返修机、退回不良备件的故障复现、原因鉴定、失效分类、批量风险识别；统计逆向不良 TOP 问题，输出 RMA 月度质量复盘，推动零部件、工艺、软件、结构问题迭代优化。
- 售后流程标准化落地 持续优化售后维修 SOP、异常处理机制、新品导入流程、资料输出规范、培训赋能机制，支撑海内外售后服务体系稳定高效运行。
职位要求
- 本科及以上学历，电子、机电、制冷、自动化相关专业，2 年以上冰箱 / 洗衣机大家电售后技术、品质、NPI 相关经验；
- 熟悉冰洗整机结构、电控原理、核心零部件故障机理，熟悉白电行业售后体系；
- 具备 NPI 新品导入、DFS 可服务性评审、OBA/EWP 早期质量管控经验；
- 熟练掌握售后资料输出、课程开发、前端技术培训、服务商赋能能力；
- 具备逆向技术攻坚能力，能独立处理高端疑难故障、RMA 失效分析与根因复盘；
- 具备良好的数据敏感度、复盘能力、跨部门协同能力；
- 英语能力良好，可独立完成英文课件的制作，以及独立完成海外出差，当地英文培训落地
- 有海外售后支持服务经验优先，有家电大厂售后技术岗经验优先。
