岗位职责
- 负责小米汽车客服产品核心模块的规划、设计与落地，涵盖工单系统、呼叫中心、智能客服、智能质检等
- 深入理解客服业务痛点，通过数据分析驱动产品迭代，持续提升服务效率与用户体验
- 协同研发、运营、业务团队推动产品落地，确保需求高质量交付
- 跟踪行业趋势与竞品动态，输出产品规划与路线图
- 建设并优化客服数据指标体系，支撑运营决策与效能分析
职位要求
- 3年以上客服产品经验，完整主导过至少2个客服产品模块（工单/呼叫中心/在线客服/智能客服/智能质检等）的设计与迭代
- 熟悉呼叫中心、IM 在线客服、工单系统、知识库、质检系统、排班系统等客服产品体系
- 具备扎实的客服产品能力，能够独立负责一个或多个客服产品模块
- 强执行力，能独立拆解复杂需求并推动落地，有从0到1搭建客服产品的经验优先
- 有较好的数据分析意识，能通过数据洞察问题并驱动产品优化
- 良好的跨部门沟通协调能力，能高效联动研发、运营、业务等多团队推送项目落地
- 对大模型在客服场景的应用有实践经验或较深理解 加分项 - 有新能源汽车行业客服产品经验者优先 - 有智能客服/智能质检/智能排班相关产品经验者优先 - 有大型互联网公司客服体系建设经验者优先
