岗位职责
- 系统整体规划与战略落地：基于公司海外售后业务战略，负责售后数字化系统中长期规划与整体架构设计，覆盖工单、网点、备件、服务产品、财务结算、数据治理、工程师赋能等核心模块，搭建适配全球业务的售后数字化体系。
- 业务需求统筹与系统设计落地：统筹海外售后业务需求挖掘与拆解，联动各团队完成售后系统方案设计、流程优化与落地评审，解决跨区域、跨模块协同问题，输出适配海外售后业务的数字化解决方案。
- 系统运营与持续优化迭代：搭建售后系统运营与数据监控体系，持续跟踪系统运行状态与业务效果，结合数据与业务反馈迭代优化系统功能与运营策略，持续为售后业务提效赋能。
- 跨部门协同与体系标准化建设：对接海内外上下游业务及研发团队，统筹资源推进项目落地，搭建售后系统标准化流程与数据规范，支撑全球售后业务规模化、标准化发展。
- 行业洞察与技术创新赋能：跟进行业数字化、智能化趋势，探索AI、大数据等新技术在售后场景的落地应用，通过技术创新实现售后业务降本、提质、提效。
职位要求
- 学历与经验背景：本科及以上学历，5年以上3C消费电子售后数字化、系统规划相关经验，具备大型售后数字化项目搭建迭代经验，有团队管理、国际化售后业务经验者优先。
- 业务能力要求：熟悉3C售后全链路业务，精通网点管理、工程师赋能、备件履约、工单流转、服务产品设计等核心模块，具备独立拆解复杂业务、输出落地型数字化方案的能力。
- 团队与统筹管理能力：具备4-6人团队管理经验，擅长人员培养与目标管理，拥有优秀的跨部门沟通、资源统筹与风险把控能力，可高效推动复杂项目落地。
- 专业核心能力：逻辑清晰、数据分析能力扎实，具备良好的业务拆解与创新能力，对智能化新技术敏感，擅长结合业务落地数字化创新方案。
- 资质与综合素质：持有PMP、ACP等项目或产品相关认证优先，目标感强，具备良好的复盘沉淀与体系搭建能力，适配国际化、快节奏的工作模式。
