岗位职责
- 搭建知识库分层模型，区分基础常识、专业知识、业务规则等不同层级，持续优化检索效率
- 负责日常知识内容的采集、整理、编辑、审核与入库，确保知识的准确性
- 定期盘点知识库内容，识别缺失、过期、冲突的知识，制定补充及更新计划
- 建立知识库运营指标体系，包含问答准确率、知识覆盖度、使用满意度及响应时效
- 知识库系统的功能优化与体验提升，提出产品改进需求，并全程跟进落地
- 探索智能知识库与新场景的融合方式，如嵌入到业务流程，集成到品牌APP内，对接客服系统等
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上知识库运营、内容管理或相关领域工作经验，有汽车从业背景者优先
- 熟悉知识管理理论与实践，了解知识分类、知识图谱及语义检索等概念与方法
- 具备较强的知识结构梳理能力，对知识质量有高度责任感，善于主动发现盲点并推动闭环解决
- 出色的跨部门协作与沟通能力，能与业务、技术团队有效沟通，推动知识采集与场景落地
