岗位职责
- 在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动；
- 私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性；
- 潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资。
职位要求
- 工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法；
- 专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧；
- 本科及以上学历，有汽车直播助播\客服经验优先；
- 了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点；
- 具备一定的短视频拍剪能力。
