岗位职责
- 针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
- 为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；
- 负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
- 负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
- 定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
职位要求
- 本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先；
- 3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
- 对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；
- 具备较强的风险意识与风险识别能力、应变能力，具备良好的团队合作精神；
- 具有COPC认证优先。
