岗位职责
- 客户接待与关系维护：热情接待售后客户，倾听需求，解答疑问，处理投诉，确保客户满意度；
- 团队管理：负责前台团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力和服务水平；
- 业务协调：与维修车间、配件部门紧密协作，跟进维修进度，协调配件供应，保障售后流程顺畅；
- 数据统计与分析：收集整理售后业务数据，分析客户反馈，为优化服务和提升业绩提供依据；
- 现场管理：维护前台工作区域整洁有序，检查设备设施，确保工作环境良好。
职位要求
- 3 年以上汽车售后或服务行业工作经验，至少 1 年管理经验，熟悉售后接待流程；
- 有较强的客户服务意识，能快速解决客户问题，妥善处理投诉，提升客户满意度；
- 具备优秀的沟通协调能力，能与维修、配件等部门高效协作，处理内外部关系；
- 擅长团队管理，能合理安排员工工作，进行培训和绩效评估，提升团队整体水平；
- 有一定数据分析能力，能通过业务数据挖掘问题，为优化服务提供数据支持。
