岗位职责
- 负责制定海外客户服务中心策略发展和业务规划，协调各业务人员工作及横向部门资源拉通 - 负责部门组织架构的构建和完善，制定内部员工的考核、管理工作的各项机制 - 负责重大事件的及时响应及组织，有效控制目标 - 结合现有业务流程及战略，制定服务标准、业务标准和流程标准，提高用户满意度及忠诚度 - 建立良好的服务口碑，维系品牌价值，方便客户监督和投诉，塑造良好的社会形象
职位要求
- 丰富的线上服务中心管理经验，熟悉线上服务中心的业务流程、操作规范和服务标准； - 具备较强的领导力和团队管理能力，能够有效地激励和协调团队成员，创造积极的工作氛围和文化； - 良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户建立良好的关系并提高客户满意度； - 思维清晰、逻辑严密、具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够对复杂的问题进行准确的判断和思考； - 具备海外客服体系搭建及运营经验优先，英语可作为工作语言
