岗位职责

技术培训需求调研与体系规划：开展多维度的技术能力缺口诊断（如产品技术、专项问题），运用问卷、访谈、绩效数据分析等方式识别关键需求。基于业务战略（如产品迭代、投诉改善目标），制定年度/季度培训计划，明确优先级、资源配置及实施路径。
技术认证体系与月考管理：设计分层级技术认证标准（如初级/高级工程师认证），关联职业发展通道与激励机制。主导技术月考全流程：题库开发（结合产品故障库）、考核实施、成绩分析，输出能力短板改进方案。
讲师团队建设与管理：选拔内部技术专家担任讲师，设计培养计划（含课程开发、授课技巧、课堂控场能力训练）。建立讲师激励体系（如课时津贴、荣誉评级），确保课程质量与讲师留存率。
一线工程师能力提升与认证体系化：开发针对性课程（如3C数码产品故障排查、黑白电维修技术），通过工作坊、情景模拟强化实操能力。搭建“培训-认证-实践-复训”闭环体系，推动能力数据化（如认证通过率、故障解决效率提升率）。
技术专项攻坚组织：主导高优先级专项（如多维率降低、重大投诉改善），协调研发、服务团队开展根因分析，设计培训干预方案并跟踪落地效果。

职位要求

硬性条件学历与经验：本科及以上学历，通信/电子类专业优先；3年以上产品技术工作经验（需具备3C数码/黑白电品类背景）。
专业能力：熟练掌握培训需求分析工具（如Goldstein模型）及效果评估方法（如柯氏四级评估）。具备课程开发能力（如ADDIE模型），熟悉在线学习平台运营。
软性素质组织协调：能跨部门推动项目落地（如联合研发部开发故障案例库）。表达与沟通：具备技术语言转化能力，精准传递复杂知识；擅长撰写培训方案、复盘报告。创新与协作：主动引入前沿培训技术（如VR故障模拟、AI学习助手），推动团队知识共享。