岗位职责
- 负责零售体验管理，对体验满意度负责，持续运营并完善用户体验体系，从发现问题到闭环解决，提升门店运营与服务质量；
- 保障零售服务口碑管控体系指标达成，完成投诉及运营提升在各相关方层面的宣贯和培训；
- 监督城市端客诉处理情况，包含但不限于处理过程及结果抽检等，保障处理时效及处理质量；
- 监管重大用户投诉、舆情的闭环，协调各方资源，确保门店升级投诉案件的最终解决；
- 定期组织会议，复盘客诉、日常运营质量中识别的重点问题，制定应对措施和改善方案；
- 通过数据分析，持续驱动内部流程优化，降低零售投诉率、运营违规等负面问题，提升业务流程的处理效率。
职位要求
- 5年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的中台用户体验管理相关经验；
- 具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；
- 有较强的数据处理能力和报告能力；
- 思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。
