岗位职责
- 中央技术支持组质量与效率管理，承接线上升的疑难案件解决,协调研发等资源24h内闭环；
- 市场未关闭、措施无效等案件的解决方案设计、研发资源拉通，作为服务端的技术后墙，支持一线高效的解决用户的问题；
- 负责产品类问题解释方案制定、潜在维修注意事项识别，及时发行维修指导公告、技术案例库，指导一线避险提效，并监控一线标准动作达成；
- 评估质量解析方案、改善方案、市场解决方案，代表售后评估质量意见的合理性，售后可落地性，输出售后意见和风险；
- 质量风险识别、预警，对多发、断点再发问题，进行快速识别和预警，给出风险规避方案；
- 主动监控故障报警信息，并制定、沉淀解决方案，跟进一线严重告警问题处置进展；
- 监管并识别一线技术类运营指标，例如自闭环率、一次修复率、各系统案件上升的比例等，分析指标变化趋势，对一线输出培训或技术指导；
职位要求
- 本科及以上学历，车辆工程、机电、自动化专业，8年以上中高端品牌售后技术工作经验，包含3年以上技术支持管理或售后质量管理经验；
- 非常熟悉新能源汽车三电动力、电子电器、底盘、车身、智能座舱等工作原理及诊断方法，能够高效的执行远程诊断；
- 熟悉售后质量信息收集、信息并案、风险零件识别等流程；
- 具有良好的团队精神、沟通能力、抗压与学习能力、独立解决复杂问题能力；
