岗位职责
- 根据服务反馈、用户调研等方法洞察观测用户服务了流程体验，建立完善的关键
- 指标结果和满意度检测体系，输出置信度高的质量度量结论；
- 对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程、产品、交付等）的问题和优化建议
- 和相关方协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐 ；
- 通过VOC、复盘case等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点；
- 统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验
- 深入剖析不同细分市场用户服务体验受损的根本原因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决
职位要求
- 汽车、手机家电行业背景、客服质检团队管理经验优先，本科及以上；
- 具备2年或以上汽车客服售后质检相关工作经验，具备汽车行业客服经验，了解汽车基础知识者优先，了解COPC质检标准优先；
- 具有一定的课件制作能力和在岗培训经验；
- 擅于数据分析，良好的沟通及表达能力，思维敏捷；
- 基础办公软件,如 work, excel, ppt等办公软件熟练。
