岗位职责
- 负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务；
- 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题；
- 负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准；
- 在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
职位要求
- 有以解決用户需求为第一要务的责任感；
- 有为用户创造愉悦交付体验的服务意识；
- 语言沟通能力强，协调能力佳；
- 待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强；
- 有一线沟通用户工作经验者优先。
