岗位职责
- 负责小米中国区服务相关的业务需求挖掘、对接、协调工作，包括用户体验流程、商店人管理&支持、服务工单&流程管理、服务政策&产品、基础数据治理等模块系统设计；
- 能够带领团队承担售后系统规划设计工作，能够结合竞品、用户需求、公司战略，设计未来2-3年的系统发展路径，利用信息化、数字化和智能化能力驱动售后业务发展；
- 能承担售后系统的产品运营工作，保证项目上线质量，持续跟进系统运行质量，并做运营策略调整。
职位要求
- 本科及以上学历，8年以上服务相关的互联网产品经理/项目经理/系统规划工作经验，具有大型售后项目管理经验者优先，具备良好的团队合作精神；
- 熟悉3C售后的各类流程，包括且不限于用户流程设计、备件管理、网点管理、服务产品履约等，尤其在工程师的发展支持和服务产品设计方面有足够的思考；
- 有3-5人小团队管理能力，善于合作协调沟通，能够维护团队之间的良好合作共赢关系；
- 严密的逻辑思维和扎实的数据分析能力，具备创新意识，对新技术有较强的敏锐度；
- 具有PMP认证、ACP认证或其他项目证书。
