岗位职责
- 负责监督线上服务中心的日常运营，包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面，确保线上服务中心的正常运营。
- 负责监督线上服务中心的服务质量，包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面，确保线上服务中心的服务质量达到标准。
- 负责线上服务中心各部门现场协调工作，包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调，确保各个部门之间的协作顺畅。
- 本科及以上学历，3年以上客服运营团队管理或运营分析经验，汽车行业背景优先；
- 熟悉客服运营分析工作及相关流程；
- 熟悉业务数据分析方法、策略；
- 熟练使用数据分析工具；
- 具备出色的分析、归纳、总结能力，优秀的表达和文档撰写能力；
- 具备团队合作精神，有高度的工作责任心和敬业精神，积极向上。
职位要求
招聘官网未单独提供职位要求，请前往官网核实。
