岗位职责
- IPD流程服务代表，预防及降低产品设计研发阶段的潜在服务风险；
- 产品在服务端产生的质量问题预警及推进改善；
- 服务端疑难产品问题跟进解决；
- 负责编写产品技术知识与文档，参与一线服务人员技能培训，保障一线人员技术服务能力；
- 服务工具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力；
- 负责项目功能测试、外观标准、BOM组合方案、故障代码等资料撰写与运营；
- 负责服务不良物料分析、产品类技术升级鉴定，协助处理解决紧急突发事件。
职位要求
- 熟练掌握空调产品的软硬件知识，具备丰富的产品维修与服务经验；
- 逻辑思维能力良好，具备较强的问题分析、问题解决能力；
- 拥有良好的沟通能力，有较强的项目推动力；
- 具备一定的文字归纳总结能力，技术课程制作与培训能力；
