岗位职责
- 客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划；
- 建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决；
- 保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善；
- 监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量；
- 组织召开日常运营管理会议；
- 具有大局观及一定的决策能力。
职位要求
- 新能源汽车行业背景，本科及以上学历，5年以上客服从业经历，3年以上客服团队管理经验，管理团队30人及以上优先，多服务渠道经历优先；
- 良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
- 有不断推动负面声音不断改善优化的能力，能够定期输出高价值内容；
- 较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；
- 有明确的职业发展方向和目标。
