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小米汽车-交付体验负责人

小米

  • 北京

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岗位职责

  1. 负责制定交付体验标准,明确体验目标和规范,搭建满意度落地管理流程
  2. 负责公司交付客诉管控,管理并协助门店解决客诉,并兜底重大客诉案件的处理
  3. 负责交付满意度风险预警,制定改善方案和落地计划,推动异常问题解决和不良管理
  4. 负责交付体验文档的编制和管理,包括运营分析、知识库搭建、DQA质量评估报告等
  5. 负责制定交付投诉应对话术、编订交付体验白皮书,提升交付门店人员客诉处理能力
  6. 负责制定Goodwill使用规范、申请提报流程及运营成本管理

职位要求

  1. 6年以上交付流程编订和系统开发的经验
  2. 6年以上用户管理、满意度体系搭建和服务运营经验
  3. 较强的沟通和协调能力,熟悉重大客诉应对处理
  4. 较强的用户价值导向思维和数据分析能力
  5. 汽车行业满意度、熟悉用户心理学,用户运营相关工作经验

有些机会,只在官网短暂出现

真正值得关注的岗位,常常只在企业官网短暂开放,可能两三天后就下线,也未必会同步到综合招聘平台。没有持续关注,你甚至不会知道它曾经出现。职先机持续聚合并核验官网岗位,帮你抓住职场先机,快人一步。

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