岗位职责
- 参与售后交易链路的产品规划与需求迭代，覆盖退款、退换货、购后体验、逆向物流、售后资金结算等核心场景； - 参与业务需求调研、竞品对标与数据分析，识别用户与商家在售后环节的真实痛点，输出可行的体验优化方案； - 跟进产品从需求评审、研发测试到上线复盘的完整流程，协调研发、测试、运营、客服等团队推进项目落地，并对上线效果负责； - 持续跟踪体验核心指标，对指标波动完成结构性归因，提出并验证优化方案； - 基于用户会话、售后流程与物流轨迹还原争议 case，沉淀可复用的问题归因框架与治理建议； - 参与售后交易规则、产品文档与运营培训材料的体系化沉淀。
职位要求
- 本科或硕士在读，计算机、信息管理、电子商务、金融、供应链等相关专业优先； - 有电商交易、体验服务、平台型产品相关实习经验者或对相关领域有浓厚经验优先； - 具备较强的逻辑分析与用户洞察能力，能将复杂业务链路结构化表达； - 具备独立的数据分析能力，熟练使用 SQL 或 AI工具完成取数与多维拆解，能从数据中提出假设并验证； - 责任心强，执行力高，具备跨团队沟通推动意识，能适应多任务协作与快速迭代的节奏； - 每周可实习 4 天及以上，持续 3 个月以上者优先。 你将获得 - 深入参与小红书电商核心交易与售后业务，建立对复杂平台交易闭环的系统认知； - 完整的产品实战经验：需求分析、方案设计、跨团队协作、数据驱动迭代与上线复盘；
