岗位职责
- 从用户视角出发，系统性梳理在交易、支付、履约、售后等关键链路上的体验问题；通过用户访谈、数据分析、投诉与舆情分析、客服会话拆解等方法，形成完整的用户问题诊断，并推动相应的产品改造落地
- 深入研究不同国家与地区用户的使用场景，识别通用产品设计在具体国家的物流/支付/税制/语言等维度上的改善方向，提出并落地针对性的产品优化方案。
- 主导跨链路、跨团队的用户体验改造项目，与交易/支付/履约/售后/商家等各领域产品经理深度协同，将用户端洞察转化为具体的产品需求，并推动跨模块的联合落地。
- 建立并维护 C 端用户体验的度量与追踪体系，包括下单 / 支付 / 发货 / 收货等各阶段的转化率与投诉率、客服接入率、跨国差异指标等，持续监测并评估体验改造的实际效果。
职位要求
- 5 年以上 C 端产品经理经验，其中至少 2 至 3 年任职于一线互联网公司并负责过大规模用户产品；具备跨境电商或出海产品经验者优先。
- 具备完整的"从用户侧切入、定义问题"的方法论与实操经验，能够主动挖掘、拆解并界定用户问题，并据此倒推产品改造方向。
- 熟悉电商核心链路（交易、支付、履约、售后中至少两个），曾主导过端到端的用户体验专项（如售后体验重构、跨境交易体验优化等）
- 对不同国家与地区用户具备真实的观察力与研究能力
