岗位职责
职位概述： 作为平头哥数据中心产品线软件解决方案定制团队leader，负责管理软件解决方案定制团队，为终端客户提供高水平的技术支持与解决方案，确保客户在使用平头哥数据中心产品及相关技术时获得最佳体验。 与客户建立紧密关系，推动客户满意度，并协调跨部门合作以解决复杂的技术问题。 主要职责： 客户反馈与改进：收集客户的需求和反馈，分析趋势，向产品管理和研发团队提供改进建议，推动产品优化。 客户技术支持：直接与广大客户联系，能够高效复现客户侧的技术问题，提供专业的技术建议和解决方案。 问题处理和协调：确保快速响应客户的技术咨询，协调内部资源以达成客户满意的解决方案。 技术支持文档：负责客户支持技术文档的撰写、验证和发布，确保用户能够更加便利地使用产品。 团队管理：领导并激励团队，制定培训计划，提升团队的技术能力和服务质量，建立一支技术能力强的团队。
职位要求
- 学历：计算机科学、电子工程、人工智能或相关领域的学士或硕士学位。
- 经验：5 年以上数据中心AI软件领域研发或技术支持经验， 3 年以上团队管理经验。
- 技术能力： - 要求技术面广，熟悉数据中心AI芯片软件在 AI 训练、推理等各类技术领域的应用。 - 理解并行计算编程模型（如CUDA、OpenCL）及并行计算架构。 - 对 AI 软件框架（如TensorFlow、PyTorch、VLLM、TensorRT）、加速库（cudnn、cublas等）、互联库（NCCL）等技术有较好的理解。 - 具备极强的分析和解决问题的能力，能够快速定位各种 AI 软件在自家芯片上运行的各种技术问题：如模型精度问题、稳定性问题、应用运行奔溃问题等。 - 具备较好的软件性能分析和定位能力，熟悉常见的性能分析工具（Vtune、perf、nsight system、nsight compute 等），理解 CPU、AI 软件性能分析和优化策略，如内存管理、事务并发性等。
- 管理与沟通能力： - 优秀的领导能力和团队管理经验，能够激励和发展团队成员。 - 出色的客户沟通能力，能够清晰且有效地解释技术问题，并与客户建立信任关系。 - 良好的跨团队协作能力，跟软件研发部门保持良好的协作关系，一起推动客户技术问题的快速解决。
- 问题解决能力：具备独立分析和解决复杂问题的能力，并能够协调多方资源快速响应客户需求。
