岗位职责
- 负责平头哥产品在客户生产产线的硬件支持，跟踪批量的生产测试情况，制定合理的产线测试方案进行不良品分析；
- 负责将客户产线遇到的芯片与硬件问题有效传递研发团队，推动问题的快速分析和解决，达成SLA基线目标，提高客户满意度；
- 负责定期总结和汇报客户生产产线上的硬件问题情况，为研发团队提供相关的决策信息；
- 在工作中识别典型问题，总结提炼并进行资料整理和文档输出，为客户和其他团队成员提供培训和指导；
- 能够准确识别客户的需求，搜集相关建议，并将有效问题及时反馈，推动闭环；
- 负责推进硬件技术支持流程和体系建设，跨团队、跨部门沟通合作，解决产品生产和应用中的相关问题；
职位要求
- 本科及以上学历，计算机、电子等相关专业；
- 5年以上工作经验，其中3年以上硬件方面的技术支持经验，有CPU、GPU等产品技术支持经验者优先考虑；
- 优秀的沟通能力和逻辑思维能力，有良好的故障定位和排查能力，能够根据问题的严重性和优先级给予紧急问题更快的响应；
- 熟悉工单业务流程，熟悉工单工具和系统，具有良好的技术文档撰写和问题复盘总结能力；
- 熟练使用Allegro/PADS等工具查看原理图与PCB设计文件；
- 具备良好的实验室仪器操作经验，有python脚本经验和产线装备测试经验者优先考虑；
- 工作作风踏实严谨，跨部门沟通协调能力强，有团队合作精神，很强的工作责任心和学习能力，抗压能力强；
