岗位职责
- 负责营销云全产品线（CDP、MA、Magic AI、Customer AI等）签约客户的全生命周期经营，核心目标不是"让客户满意"，而是让客户把产品用出业务结果，并因此续费、扩量；
- 客户经营与续约：对所辖客户的续费率、净收入留存率（NRR）、流失率负责；至少提前 6 个月启动续费经营，识别流失风险并推动干预闭环；
- 增购与扩展：挖掘存量客户的新业务线、新场景、新模块（含 AI 模块）机会，形成 Upsell / Cross-sell 线索并配合架构师及销售推进；
- 健康度管理: 运营客户健康分体系（活跃度、功能使用深度、场景覆盖、AI 调用量/效果达标率、工单、关键人变动），对预警客户制定行动计划；
- 内部协同：与交付、售前、产研、算法团队协同：需求与缺陷反馈、效果问题定位、重大风险升级；
- 标杆与口碑：沉淀行业最佳实践与客户案例，推动标杆共建、转介绍与市场联合发声。
职位要求
- 本科及以上，2 年以上 B 端 SaaS 客户成功、客户运营、营销数字化咨询或实施交付经验；
- 理解营销业务链路：会员、私域、用户分层、自动化触达、活动运营、内容与权益；
- 对 AI 有实操理解：用过大模型类工具解决实际业务问题，有一定的机器学习算法理解能力；
- 具备基础数据分析能力：能自行取数、搭建指标看板（SQL / BI 工具任一），能用数据讲清业务价值；
- 优秀的客户沟通与预期管理能力，能对接客户CXO层级，也能处理一线业务问题；
- 具备项目推进能力：多客户、多任务并行，能驱动跨部门资源；
- 有商务意识，能参与续费谈判与合同条款沟通；
- 该岗位为云智编制。
