岗位职责
- 负责 AI-hub 平台内部用户的全生命周期运营，包括用户接入引导、使用培训、问题响应、满意度管理；
- 深入业务一线，主动收集、整理与分析内部各团队（产品、研发、销售、交付、财务等）的模型调用需求、业务场景与痛点，沉淀为可落地的平台能力需求与场景库；
- 熟悉 OpenRouter 等模型聚合 / Aggregator 平台的接入逻辑、路由策略、模型选择与计费方式，能够把内部用户的诉求翻译为平台侧方案建议；
- 建立并持续运营内部用户运营看板，监控用户活跃、调用量、场景分布、满意度、问题响应时效、模型使用偏好等关键指标；
- 协同 TokenHub 等资源/商务团队，将内部用户在容量、成本、模型选择上的诉求反馈并推动资源侧匹配与优化；
- 推动用户对接流程标准化，包括用户接入 SOP、需求收集模板、场景库、问题升级与闭环机制、定期用户访谈与经营复盘。
职位要求
- 本科及以上学历，3 年以上平台运营、用户运营、产品运营、B 端/内部运营或 AI 平台相关经验；
- 对大模型推理、Token 计费、API 调用、TPM/QPS、模型供应商生态有基本理解；熟悉 OpenRouter 等模型聚合/Aggregator 平台者优先；
- 用户洞察与需求抽象能力强，能从零散的用户反馈中识别共性需求、拆解问题并推动平台侧落地；
- 具备较强的跨团队协同能力，能在业务、研发与资源/商务团队之间推动问题闭环；
- 数据分析能力强，能基于用户行为与使用数据发现问题、评估运营效果，并形成可落地的优化方案；
- 熟练使用 Excel/SQL/BI 工具者优先，有用户访谈、需求管理、用户运营看板搭建经验者优先。
