岗位职责
行业体验岗位负责淘天集团消费者体验的设计与运营，以行业为单元、以消费者体验为核心，通过问题发现、策略制定、方案落地，驱动平台体验的持续升级。
- 基于市场动态、商业逻辑、行业特性及多维数据洞察，深度挖掘行业消费者体验痛点，建立体验问题的发现与诊断机制；
- 针对消费者体验问题联动相关部门制定解决策略，牵头推动产品、规则、服务标准及流程的优化，对行业体验指标的提升负责；
- 结合行业特色设计适配的体验方案，联动产品、运营、服务等团队部署落地，并基于落地数据持续运营与迭代优化；
- 参与大模型应用的搭建、评测与优化，探索AI在体验诊断、体验评测、服务设计等场景的应用，根据业务目标持续迭代创新。
职位要求
- 本科及以上学历，金融学、统计学、经济学、数学等专业优先，3年以上行业体验、产品运营、消费者洞察或相关领域工作经验；
- 具备较强的数据分析能力，能独立完成体验问题的定位、归因与效果验证，以数据驱动决策；
- 优秀的跨团队协作与项目推动能力，能牵头拉通产品、运营、服务等多方资源推动体验策略落地；
- 有AI/大模型工具的实操经验，能将其应用于数据分析、体验评测、方案设计等实际工作场景；
- 具备"客户第一"意识，自我驱动、抗压能力强，对体验精耕细作有热情与思考深度。
