岗位职责
负责 AICRM 对客服务、对内提效双Agent的设计与持续优化，通过人+AI协同的方式重构运营工作模式，规模化深度服务百万商家，将客户服务问题转化为可衡量、可实验、可迭代的 Agent 能力，提升业务效果、用户体验和运营效率。 具体职责包括：
- 分析真实业务问题，对业务场景进行建模，明确 Agent 的任务目标、评价指标、对照基线和成功标准，设计可持续优化的解决方案。
- 设计并实现服务百万商家的生产级 Agent，持续优化任务规划、上下文组织、工具调用、知识与记忆使用、运行流程及异常处理。
- 建设 Agent 评测体系，完善评测数据、自动评分、回归测试及离线和在线实验，客观衡量版本变化、能力边界和业务效果。
- 基于运行记录、失败案例和用户反馈定位问题，推动提示词、技能、工具、流程或模型的针对性优化，并兼顾质量、稳定性、时延和成本。
- 建设真实业务数据反馈闭环，将线上案例和业务结果转化为评测及优化资产，从评测驱动开发到推动Agent自进化。
- 与产品、运营、算法以AI Native方式协作，推动方案在真实场景落地的同时沉淀知识和经验，形成团队数据飞轮。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、数学或相关专业；具备扎实的计算机基础和良好的工程实现能力。
- 熟练掌握 Java、Python、C++等至少一种主流编程语言，能够独立完成系统设计、开发、测试和线上问题排查；有复杂生产系统建设经验者优先。
- 具备大模型或 Agent 应用实践经验，理解任务规划、上下文组织、工具调用、评测和数据反馈等关键环节；有生产级 Agent、评测平台或模型优化经验者优先。
- 具备较强的实验思维和数据分析能力，能够将开放问题转化为可验证假设，设计对照实验，并依据真实数据判断方案效果。
- 对真实用户和业务结果敏感，能够主动承担不确定问题，快速学习前沿技术并转化为可落地方案；有搜推广经验者优先。
