岗位职责
- 负责手淘购后大方向用户产品的规划与建设，面向订单查询、履约进展、复购转化等核心场景，持续提升亿级用户的购后体验；
- 将AI能力深度融入购后链路，围绕订单问题诊断、物流异常预警、退款方案推荐、复购引导等场景，用AI降低用户理解成本、操作成本，减少服务摩擦；
- 深入洞察不同用户分层、交易类型和购后场景下的核心诉求，识别体验断点与服务痛点，打造可复用、可扩展的购后产品能力；
- 需具备更强的方向判断、策略拆解、跨团队协同和结果负责能力，能够独立牵引购后子域的产品建设，并通过数据实验持续验证优化效果。
职位要求
- 本科及以上学历，有5年以上互联网产品经验，有交易、履约或售后体验相关工作经验优先；
- 熟悉电商交易流程，对电商行业的各类业务模式（普通、跨境、出口、超市等）及核心痛点有深刻理解；
- 善于洞察、有同理心（重度电商用户优先），能够从用户的角度出发，从细节中发现改善用户体验的机会点；
- 对用户行为数据敏感，具备良好的逻辑分析能力和系统性思维能力，能用数据和产品手段解决问题；
- 具有高度的责任心与较强的自我驱动力、乐观积极、抗压能力强，善于合作，并有较强的学习能力。
