岗位职责
全面负责天猫校园存量联营商户全生命周期运营，统筹商户系统上线/更换、日常运营活动落地、经营异常问题处理、商户日常维护，保障联营商户稳定经营、活动高效转化，提升商户合作满意度与营收贡献。
- 联营商户上线与系统迭代落地 负责新增联营商户入驻全流程跟进，包含资质复核、资料收集、系统开通、收银/履约系统对接调试；存量商户系统升级、设备更换、后台权限配置全流程跟进，输出商户上线SOP，确保商户按时正常营业。
- 商户运营活动全链路支持 联动市场、中台策划校园开学季、节日大促、学生专属营销活动，对接所有联营商户同步活动规则、优惠配置、核销流程；跟进活动落地执行，实时监控商户活动销量、核销数据，活动结束后输出复盘总结，优化后续活动玩法。
- 经营异常与客诉问题兜底处理 实时响应商户经营异常：订单故障、核销报错、系统卡顿、对账差异、营收下滑等问题，联动技术、财务快速定位解决；处理学生消费客诉、商户合作纠纷，降低投诉率与商户流失率。
- 存量商户日常维护与经营帮扶 定期对接存量联营商户，同步平台政策、活动资源；收集商户经营痛点，同步至中台输出优化方案；定期统计商户营收数据，针对低效商户给出简单运营提升建议，维护长期稳定合作关系。
- 商户档案与流程标准化管理： 建立联营商户信息台账、合同档案、设备台账，分类归档管理；梳理商户入驻、系统更换、活动对接、异常处理标准化流程，沉淀操作手册，提升商户运营效率；定期输出联营商户运营周报/月报。
- 协同招商、门店团队联动 配合招商团队完成新商户落地衔接；联动直营门店店长同步联营商户现场运营规范，协调门店场地、客流资源与商户配合，实现门店与联营商户双向增收。
职位要求
- 本科及以上学历，市场营销、零售运营、商务管理相关专业优先；
- 1-3年线下商户运营、商家服务、联营/加盟商家对接相关经验，有零售、校园、本地生活商户运营经验优先；
- 熟悉商户后台、收银系统基础操作，具备系统对接、设备调试跟进实操经验，能快速定位基础系统问题；
- 沟通共情能力强，擅长对接B端商户，具备客诉、纠纷协调处理经验，耐心细致；
- 基础数据能力，会使用Excel统计商户活动、营收数据，能独立输出简单复盘报表；
- 执行力强，多任务并行处理能力佳，适应开学季、大促阶段性加班，服务意识强。
- 加分项：有收银系统、零售SaaS系统对接实操经验；校园商超、校园餐饮商户运营相关工作经历；擅长活动策划、商家营销资源统筹。
