岗位职责
- 通过深度应用大模型在内的一系列AI能力，全链路升级淘宝平台的智能客服能力，包括但不限于小蜜对话机器人、工单智能化处理、人工客服工作台辅助等，提升消费者求助的解决效率与服务体验；
- 深度挖掘消费者在淘宝购物过程中的服务痛点，通过数据驱动设计针对性解决方案，例如智能路由分配、高风险问题预警、自助服务工具优化等；
- 与技术、算法、运营、客服等多个上下游团队深入协同，敏捷迭代推动客服产品持续优化，确保产品竞争力与用户体验。
职位要求
- 本科及以上学历，具备3年以上互联网产品设计经验，有客服领域AI产品（如智能对话机器人、智能工单系统）0到1落地经验者优先；
- 具备强目标导向和结果意识，出色的沟通与影响力，能在业务压力下协调多方共识（技术、运营、业务），推动项目高效落地；
- 能深入理解电商客服场景痛点，具备数据驱动思维，能通过用户行为分析、A/B测试等方法验证产品效果，并基于数据持续优化产品策略；
- 熟悉电商行业生态及消费者服务流程，有电商平台从业产品经验更佳。
