岗位职责
负责面向内外部的店铺类客服服务运营与交付，涵盖：
- 对商需求管理：明确商家需求、目标和策略抓手，设计适配各类资源的落地策略，并反向推进策略优化；分析关键数据和损益指标，把握所辖项目经营现状和发展趋势。
- 店铺服务质量运营：通过知识运营（AI知识库）、数据分析与反向诊断、质检与赋能等维度的运营，保障与商家在业务规则理解上的一致及各店铺的品质交付稳定。
- 专项洞察运营：熟悉商家全链路体验，识别对应行业类目下，各层商家服务体验深层发展瓶颈，组织平台、商家资源，系统性设计运营机制或产品工具。从而实现服务体提升、降发起、提品质等。
职位要求
- 经验与背景 ① 行业经验：3年以上电商行业经验，熟悉电商平台运营规则及商家服务体系，有客服运营、商家运营或服务交付相关背景优先。 ② 项目经验：具备从0到1搭建电商平台店铺服务质量体系或服务专项优化的成功案例，有AI知识库或智能客服产品运营经验者优先。 ③ 学历要求：本科及以上学历，研究生优先；专业不限，管理学、统计学、计算机相关专业优先。
- 核心专业能力 商家管理与策略思维：具备优秀的商家需求洞察能力，能将模糊的商家诉求转化为可落地的运营策略；熟悉商家经营逻辑，能通过数据诊断业务问题并反向推动策略优化。 数据与经营意识：精通数据分析工具（如Excel、SQL、BI工具等），对关键业务指标（如NPS、满意度、损益等）敏感，能基于数据进行经营决策和风险预判。 质量运营体系搭建：有成熟的电商平台大型商家服务保障交付实操经验，熟悉店铺体验关键链路、客服质量管理方法论（如质检标准制定、赋能培训、反向诊断等），能通过知识运营（AI知识库）和流程优化保障服务品质稳定。 用户体验与产品化思维：具备全链路用户体验视角，能识别服务瓶颈并将其转化为产品需求或机制优化方案，推动服务工具化、自动化升级。
- 通用能力 AI应用及产品化思维：有一定的AI技术理解与应用能力，比如能掌握提示工程（Prompt Engineering）技巧，熟练使用主流AI运营工具搭建工作流，具备AI工作流设计与产品化思维。 跨团队协同力：具备出色的资源整合能力，能高效联动平台内部多部门（产品、技术、市场等）及外部商家资源，推动复杂项目落地。 沟通与影响力：拥有较好沟通技巧，能在多方利益冲突中寻求共识，具备向上管理及横向影响力，能有效推动跨层级、跨部门协作。 抗压与自驱力：结果导向，能在高压环境下保持清晰逻辑，主动发现机会点并推动闭环，具备持续学习和创新意识。
