岗位职责
- 结合NPS、用户满意度及外部舆情等多维数据，建立系统化的体验问题捕捉机制，识别用户体验痛点及升级机会点，推进天猫国际下“全球探物“业务相关体验解决方案的产出及落地（包括但不限于商品发品链路优化、商品品质治理、物流履约及表达流程优化等）；
- 结合用户侧相关解决方案，和客服团队强协同，主导服务设计流程的落地，包括服务标准制定、服务话术优化、客服侧执行落地效果追踪等；
- 承接探物行业线需求，结合各行业特性推进行业个性化体验解决方案的执行
- 探索AI技术在体验运营领域的应用场景，推动日常体验分析及事务性工作的智能化升级
职位要求
- 本科及以上学历，2年以上用户体验、物流体验相关工作经验
- 熟悉电商或跨境业务，有跨境业务体验运营经验者优先
- 热爱AI工具，喜欢变化、喜欢学习新事物、对AI感兴趣，能够快速通过AI改变当前的组织现状
- 清晰的逻辑思维能力、出色的沟通及跨部门协同能力，抗压能力强，适应快节奏工作环境。
