岗位职责
- 负责淘宝平台客服Agent系统设计与优化，包含用户问题理解、长流程服务跟进、多轮对话、方案判决等核心模块优化，提升服务完结能力及用户满意度；
- 根据业务实际需求进行Context Engineering、Post training（SFT / Agentic RL）等优化，提升大模型任务应用效果；
- 参与AI 客服创新落地，基于AI Agent架构串联融合更多服务域能力，扩展AI客服落地场景；
- 跟进大模型Agent前沿技术趋势，推动技术方案从实验到落地。
职位要求
- 计算机、数学或统计学相关专业硕士及以上学历；
- 熟练掌握Java/C++/Python中至少一门语言，有扎实的数据结构和算法基础；
- 有LLM算法优化经验，在智能客服、对话系统、知识增强（RAG）、AI Agent等领域有落地经验更优；
- 具备优秀的分析问题和解决问题的能力、良好的沟通协作能力。
