岗位职责
- 全球售后技术支持与复杂问题解决：作为最高级别的技术接口，负责接收、诊断并解决全球市场的重大、复杂及批量性电池故障；主导或参与现场故障调查与根本原因分析，确保问题闭环；为海外服务中心及大客户提供远程及现场的高级技术指导与决策支持；
- 售后备件与故障件全生命周期管理：制定并优化备件策略，统筹策划备件的仓储、物流及交付全过程方案；主导故障件返修、梯次利用等再利用项目优化，挖掘剩余价值，提供解决方案；
- 售服务流程优化与数据驱动改进：基于市场反馈、客户需求及行业最佳实践，持续优化售后服务全流程系统，收集和分析市场失效模式与备件消耗数据，形成洞察，并向产品研发与质量部门反馈，驱动产品设计与质量的持续改进；
- 团队赋能、培训与跨文化协调：负责对海外服务商及内部团队成员进行产品知识、维修技能及服务标准的培训与认证，提升整体团队能力。作为关键协调人，有效协调公司内部（如生产、研发、质量）和外部（客户、供应商）资源，以支持售后业务的顺利开展。
职位要求
- 本科及以上学历，电气工程、自动化、机械工程、材料等相关工科专业；
- 10年以上售后工作经验，其中5年以上为锂电池行业售后相关工作经验；有团队管理经验者优先；
- 熟悉锂电池售后全流程，具备处理市场客诉、技术支持、备件管理和故障件返修/再利用的实际项目经验；
- 英语口语流利，能够作为工作语言，进行无障碍的技术交流、现场培训和商务沟通；
- 有海外出差、派驻或长期生活的经历者优先，深刻理解不同文化背景下的商业沟通和工作模式。
