岗位职责
- 制定日常客服操作流程，推进流程和规则的落地，将SOP文本化、产品化、体系化，在知识库和线上客服系统操作中进行日常维护，并对知识的全面性、准确性负责；
- 调研客服在规则执行、系统使用等方面的问题，并根据相关反馈及时迭代和优化；
- 解答相关协作方的日常业务疑问，保证各方能全面、准确的获取和理解相关业务，防范业务传递失真等问题；
- 参与部分体验运营相关项目，通过数据分析，case解剖进行归因，并思考解决方案。
职位要求
- 本科及以上学历，英语六级，有1年以上大型互联网公司或平台体验运营、知识管理相关经验；
- 良好的逻辑分析和判断能力，优秀的执行力，抗压求胜，具备用户体验思维； 3 、项目管理、统计学相关专业优先。 加分项 无
