岗位职责
- 业务流程分析与优化：深入拆解各业务线的服务接待流程，识别低效环节、冗余步骤及资源浪费点，基于分析结果提出可落地的优化方案，定期追踪优化措施实施后的关键指标变化，推动降本增效目标的实现；
- 客户满意度与运营效能关联分析：通过多维度数据挖掘客户满意度与人员忙碌程度、服务语言规范、技能匹配度等核心因素的相关性，量化分析资源投入与服务质量间的平衡点，为服务策略调整提供数据支持；
- 基于流量预测模型精准预测未来时段（日/周/月）的客户咨询量及业务峰值，结合服务水平目标，协同排班团队生成最优排班方案，确保人员利用率最大化，实现“流量-人力-成本”的动态平衡。
职位要求
- 本科及以上学历，统计学、数学、计算机科学、工业工程、管理学等相关专业优先；
- 精通数据分析工具，能够独立完成数据清洗、建模及可视化，对业务痛点和数据敏感，能快速定位问题本质并提出创新思路；
- 具备流程优化、数据分析相关经验，有呼叫中心、客服中心或BPO行业背景者优先；
- 工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。 加分项 无
