岗位职责
- 参与搭建智能服务运营体系，对智能服务渠道的数据负责，通过优化服务规则和流程、应用模型以及产品化等方式，持续改善智能服务体验，降低服务成本；
- 对用户满意度等指标负责，洞察全链路用户体验的痛点，多视角多维度分析用户行为数据，系统化地进行服务策略部署和体验设计，并能基于客观数据，对用户满意度等指标进行量化的管理和改善；
- 联动产品、研发、供应商管理等协同团队，搭建运营体系，推动问题认领优化落地，为规则流程的系统化、产品化、全面化提供保障，保证各个模块品质输出的稳定；
- 根据不同消费者市场情况，设计差异化的服务体验策略，构建多语言的服务体系。
职位要求
- 本科及以上学历，英语六级，有3年以上大型互联网公司或体验运营相关经验；
- 良好的逻辑分析和判断能力，优秀的执行力，抗压求胜，具备用户体验思维； 3 、项目管理、统计学相关专业优先。 加分项 无
