岗位职责
- 根据公司及业务需要，参与客服团队的培训课程体系建设及培训实施；
- 通过培训对客服团队赋能，提升客服团队的专业度，对培训效果负责；
- 和质检等业务同事密切沟通，关注培训的新需求和培训结果的数据反馈，并以此制作更新培训课件；
- 建立优秀客服案例或者负面案例的分享机制，并通过案例开发相应课程，持续优化客服知识库和服务意识。
职位要求
- 本科及以上学历，以下任一小语种达到C1以上水平：德语、波兰语、荷兰语、希伯来语、芬兰语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、挪威语、马来语、马扎尔语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、；
- 熟悉培训体系建设，掌握课程研发、设计与教学一体化的能力；
- 掌握基本的项目管理思维，具有独立策划、实施培训项目的能力；
- 善于沟通，具有良好的问题分析解决能力、组织协调能力、执行力。 加分项 留学生活经验
