岗位职责
- 处理用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案；
- 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
- 优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖；
- 从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。
职位要求
- 本科及以上学历，2年以上客服工作经验，优秀者可放宽经验要求；
- 以下任一小语种达到B2/专四及以上水平：日语、韩语、芬兰语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、菲律宾语、挪威语、马扎尔语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、立陶宛语、祖鲁语；
- 较好的沟通记录，表达能力，有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战。 加分项 留学生活经验
