岗位职责
- 通过在线服务、升级工单等方式处理特定客户的售前售中售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案；
- 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
- 优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受的温暖有爱；
- 从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度；
- 在具备良好品质服务能力的基础上，能通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。
职位要求
- 普通话标准，熟练的电脑操作和软件使用，较好的沟通，记录，表达能力；
- 有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有极致的要求；
- 大专及以上学历，2年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。 加分项 -
