岗位职责
- 在导师指导下响应客户使用产品过程中遇到的技术问题。
- 收集并整理问题信息，使用浏览器开发者工具、接口调试工具和日志进行初步排查。
- 跟进问题处理进度，协助研发、产品团队完成问题定位和闭环。
- 记录问题原因及解决方法，维护知识库、FAQ 和操作指南。
- 整理客户反馈和常见问题，协助推动产品体验优化。
- 使用 AI 工具辅助问题分析、知识检索、日志解读和文档编写。
- 完成导师安排的其他技术支持工作。
职位要求
- 本科及以上在读，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先。
- 了解 HTTP、浏览器机制、HTML、CSS、JavaScript 等 Web 基础知识。
- 使用过浏览器开发者工具、Apifox 等排查或接口调试工具。
- 具备问题分析意识，能够完整描述问题，并按照步骤进行排查。
- 具备沟通和服务意识，能够耐心、清晰地回应客户问题。
- 具备学习主动性，愿意持续了解产品、业务和技术知识。
- 能够使用 AI 工具辅助学习、问题排查和文档整理。
- 每周实习不少于 4 天，可连续实习 3 个月以上。 加分项
- 有 SaaS 产品、技术支持、客服或客户成功相关实习经历。
- 有个人网站、课程项目或 Web 应用开发经验。
- 有使用 AI Agent、知识库或自动化工具解决实际问题的经历。
