岗位职责
- 负责话务、在线咨询等服务链路的智能化运营，结合AI应用与工作流设计，优化服务策略与交互流程，持续提升智能解决率与用户体验；
- 设计并迭代智能客服的对话流程、话术策略与分流规则，基于数据分析驱动服务效率与质量的提升；
- 负责未成年保护相关合规需求中服务侧的落地推进，包括话术合规、流程配置、上线验收等；
- 跟踪AI及大模型技术在客服场景中的应用趋势，探索新技术在服务链路中的落地可能性，推动服务能力持续升级。
职位要求
- 本科及以上学历，2年以上智能客服运营、服务策略或AI应用相关经验；有游戏、未成年保护等互联网行业经验者优先；
- 具备较强的数据分析能力，熟悉SQL，能基于服务数据进行问题定位、效果归因与策略调优；
- 熟悉智能客服系统的运营逻辑，有对话流程设计、意图识别优化或AI工作流搭建的实际经验；
- 对大模型有实际应用经验，能独立完成prompt设计、效果评估与迭代优化；
- 流程思维强，对用户体验敏感，具备良好的跨团队沟通协作能力。
