岗位职责
核心职责是确保项目现场顺利运行，管理一线师傅团队，将现场问题高效转化为产品迭代输入，同时承担内部团队（师傅、交付、市场、商务）的业务培训与落地指导。 核心职责 一、项目现场运营与产品反哺 • 负责无人装载机、无人挖掘机等智能化项目现场的日常运营监控，跟踪作业效率、故障发生、人工接管等关键数据 • 收集、整理、分析现场一线的真实问题（设备稳定性、操作易用性、环境适配性、网络延迟等），输出结构化反馈报告 • 与产品经理、研发团队定期复盘，推动高优先级问题进入产品迭代池，并跟踪改进效果在现场的验证情况 二、内部团队培训与赋能 • 面向新入职的现场师傅、交付工程师、市场人员、商务人员，设计并执行系统化的业务培训方案 • 培训内容包括：产品功能与操作流程、常见问题排查方法、客户沟通话术、安全规范与应急处理等 • 建立培训考核机制，确保每位新人在规定时间内具备独立上岗或独立对接客户的能力 三、现场落地指导与问题闭环 • 指导现场师傅按标准作业流程（SOP）推进项目落地，及时发现和纠正操作偏差 • 对项目实施中的技术卡点、资源协调、客户沟通等提供现场支持 • 推动各项目现场的经验沉淀，输出最佳实践案例，推广至同类场景 四、跨部门协作与信息同步 • 定期与交付、产研、销售、解决方案等团队同步现场状态与产品表现，为售前方案提供真实数据支撑 • 参与项目复盘会，从现场视角输出改进建议，协助优化产品设计、交付流程及培训材料
职位要求
必须项： • 本科及以上学历，3年以上工程机械、工业自动化、智能装备或相关领域的现场支持、交付、运维或产品运营经验 • 具备一线人员管理经验（排班、绩效、培训、安全等） • 具备优秀的问题识别与总结能力，能将现场模糊问题转化为清晰、可落地的产品需求 • 有内部培训或新人指导经验，能独立设计培训材料和授课 • 性格沉稳、抗压能力强，善于与一线操作人员、客户、内部团队沟通 加分项： • 有无人驾驶、远程操控、智能座舱等产品的现场运营或FAE经验 • 有海外项目现场支持经验 • 熟悉矿山、港口、搅拌站等典型作业场景 • 熟悉工程机械操作（挖掘机、装载机等）或持有相关操作证 • 具备数据分析能力，能独立完成现场运营报表与问题趋势分析
