岗位职责
- 通过电话、短信、微信等方式及时分渠道跟进新生，并专业地解决关于课程安排、平台使用、学习规划等各类咨询问题；
- 管理学员档案，包括基本学情信息录入、更新、选课、调班、分班等流程性工作，确保数据的准确性；
- 通过微信运营进行用户保温服务，增加与家长的互动，避免新用户流失，并且符合用户服务质量标准；
- 与前端销售、市场达播团队无缝对接，确保新学员的高效跟进和信息准确传递。
职位要求
- 本科及以上学历，有线上/线下教培经验或教务经验者优先；
- 具备较强的服务意识，以及极强的亲和力、耐心和共情能力，能清晰有条理地进行书面和口头沟通；
- 能够高效处理多任务，优先级明确，注重细节，确保各项事务井井有条，积极向上且有一定抗压能力；
- 具备熟练的办公软件技能，如掌握Excel数据透视表、VLOOKUP等函数
