岗位职责
- 负责外贸通存量客户的效果提升策略，围绕客户发信量、有效回复、增购比等指标，设计并推动运营方案落地。
- 与 CSM、产研团队协作，针对待续客户、低活跃客户、高潜客户，制定分层运营策略，包括客户盘点、红灯项治理、QBR 方案、邮件营销打法等。
- 基于业务数据识别客户风险和增长机会，结合Agent能力，实现数据预警、客户效果诊断工具等基建工具的建设与迭代。
职位要求
- 3年以上客户运营、策略运营、客户成功相关工作经验，有B2B Saas产品运营或邮件营销实操经验优先。
- 兼具运营策略思维与落地能力，熟悉客户圈生命周期运营体系搭建流程，可独立完成方案策划、数据复盘、策略优化、产品包装及客户对接工作。
- 逻辑思维清晰缜密，擅长问题拆解、体系梳理与统筹推进，做事高效有条理，具备优秀的问题解决能力。
- 具备良好的客户思维、沟通表达能力与目标感，抗压能力强，能精准匹配客户需求，高效推进各项运营工作落地。
