岗位职责
如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。
- 制定客服/商服体系业务规划、服务标准及政策，梳理及优化服务流程，进行呼入总量预测与分解，提高服务运营效率与质量；
- 设计并不断优化服务标准，通过全渠道多种监控方式发现流程和人员执行的问题，输出高价值监控报告，推动问题改善，缩小用户期望的服务与实际感知到的服务之间的差距；
- 深入了解业务，基于需求变化、外部竞争、内部状态等视角，全面地思考，结合整体的业务目标，挖掘业务机会点；联合BA、数据产品对指标数据定义统一口径，搭建业务指标体系，并推进建设数据工具；通过对数据的监控，追踪关键指标的进展，发现问题并推进改善问题，提升营运标准；负责业务团队的日常数据监控，日、周、月报的维护和输出。
职位要求
- 本科及以上学历；
- 能够以客户为中心，具备正直诚信的价值观，沟通顺畅，有韧性；
- 具备较好的流程拆解和标准化能力，较强的分析、归纳、总结能力；能够通过数据分析发现业务问题，将一线解决方法标准化、可视化、流程化；
- 具备较好的过程管理能力，能够通过数据、会议、异常监控等方式推进一线工作目标的过程管理；
- 具备较好的项目管理能力，良好的沟通能力和同理心，跨部门协作能力；
- 具备较强的逻辑思维，通过逻辑判断迅速定位问题，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
- 具有一定的创新精神，积极思考解决问题，热爱互联网行业，追求个人价值与事业的双向成功。
