岗位职责
- 对接公司业务团队，发掘业务核心需求与痛点，深入业务场景，将模糊诉求转化为可落地的 IT 解决方案；作为项目主 R 横向拉通内部职能团队，统筹资源驱动端到端方案交付，为业务创造价值；
- 作为 IT 服务在业务侧的接口人，建立并长期经营与业务方的客户关系：维护关键干系人网络，定期主动回访与满意度经营，及时捕捉业务变化带来的 IT 需求与风险信号，成为业务方信任的IT客户经理；
- 负责解决方案的全生命周期交付管理：制定目标与关键任务拆解，主动识别和预警项目风险，协调组织内外部资源，确保交付达成，持续提升 IT 服务满意度与用户体验；
- 将共性、高频的业务场景沉淀为标准化解决方案与交付基线，降低重复沟通成本，放大 IT 服务的规模化价值；
- 承接公司战略级重点项目的交付管理，确保战略目标达成；
- 深度应用 AI 提升个人与团队效率：将 AI 融入需求分析、方案设计、项目交付、数据看板搭建等核心工作流；识别团队层面的 AI 应用机会，参与数字员工等团队级 AI 能力建设（知识库治理、Agent 场景设计、自动化流程落地），沉淀可复用的 AI 应用方法论并在团队内推广。 企业IT管理实践积累，规范化的项目管理流程沉淀，完善的项目管理体系支撑，深入了解美团各业务实践。锻炼全链路复杂IT服务产品交付及体验优化。深度对接美团各业务团队，积累高价值客户关系管理经验。纯粹的业务解决方案角色定位，在需求判断、方案设计等核心能力上有深度成长空间。
职位要求
- 本科及以上学历，3 年以上 IT 解决方案、客户成功或项目交付经验，互联网行业经验优先；
- 具备出色的需求洞察与方案设计能力，能穿透业务方表面描述识别真实需求，把模糊诉求转化为可执行方案；
- 具备客户关系管理或客户成功经验，习惯以经营客户而非完成单次需求的方式工作，能建立长期信任关系并持续经营客户满意度；
- 有丰富的跨部门、跨组织沟通协调经验，能在无直接指挥权的情况下推动多方协作，应对复杂的交付环境；
- 熟悉企业 IT 服务领域（弱电工程、办公网络、资产管理、桌面服务等）至少一个方向，有 ITIL 认证者优先；
- 具备标准化思维和知识沉淀意识，能将一次性解决问题的经验转化为可复用的标准方案；
- 对 AI 有深度实践而非浅层使用：熟练使用主流 AI 助手完成日常工作（方案撰写、数据分析、文档处理、数据看板搭建等），具备提示词设计能力，能针对具体业务场景设计稳定的 AI 工作流；有搭建或参与搭建 AI Agent / 知识库问答 / 数字员工 / RPA 自动化等经验者优先，能将个人 AI 实践总结为方法并在团队内推广；
- 获得项目管理相关证书（PMP / PRINCE2 / 软考高项等）者优先。
- 英语可作为工作语言（CET-6 / TOEFL / IELTS 相当水平），能独立与境外业务方进行需求沟通、方案宣讲及项目协调。
