岗位职责
- 产品战略制定：定义AI Agent客服平台的产品路线图，包括Agent创建工具（类Ghostwriter低代码搭建能力）、对话质量管控、多业务线Agent编排等核心模块
- 场景落地：深入外卖/酒旅/到店等业务线，推动AI Agent在真实客服场景中的部署，建立"AI解决率、用户满意度、人工转接率"等效果指标体系
- 跨团队协作：与算法团队、后端平台、业务运营紧密协作，确保AI Agent在技术可行性、业务ROI、用户体验间取得最优平衡
- 平台化演进：推动从"单场景定制"到"业务方自助搭建Agent"的平台化转型，让非技术人员也能通过自然语言指令配置业务Agent
- 质量与安全：建立Agent对话质量评估体系（幻觉率、越权操作防护、敏感信息处理），确保在大规模服务场景下的可靠性 成长空间大，参与主导复杂Agent产品的规划和落地。
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上产品经理经验，其中3年+在AI/NLP/对话系统/智能客服领域
- 有大型互联网平台产品经验，理解复杂业务系统的交互与集成
- 深入理解大模型在企业服务场景的应用（RAG、Function Calling、Agent框架、Prompt工程）
- 有从0到1搭建AI产品并规模化落地的经验，具备数据驱动的决策习惯
- 出色的跨职能沟通能力，能与算法专家和业务方高效对话
- 有低代码/无代码平台产品设计经验者优先
