岗位职责
● BPO日常运营管理：负责BPO日常运营管理，包括但不限于日常出勤，账户，权限，新业务承接安排等管理； ● BPO运营指标管理：负责BPO的OKR设定和日常各项运营指标交付，包括但不限于效能、延时、工时利用率、质量等，定期分析业务交付数据问题，引导督促BPO制定有效改进措施，保证指标交付符合业务预期； ● BPO沟通协作交互：与BPO建立有效的沟通协作机制，保持日常高频交互，以终为始督促BPO下钻问题并拿到有效解决方案，促使流程和指标改善； ● BPO绩效评估与改进：基于业务目标要求，周期性迭代BPO绩效考核方案，在客观评估BPO产出的同时做好目标牵引，正向引导BPO达成更高要求交付； ● BPO交互文件翻译：日常专项、培训以及周报等文档翻译，保证信息高效触达减少过程信息折损；
职位要求
● 英语专业八级，具备流利的听说读写能力； ● 有责任心和良好的自驱力，能主动下钻分析业务数据和BPO运营管理问题并推动落地提升动作，促成指标符合预期交付； ● 出色的沟通协调和抗压能力，能接受工作时差和规律的夜间会议(实习目前暂时不会涉及） ● 具备一定的数据敏感度和分析洞察能力，能敏锐捕捉BPO数据问题； ● 有过往BPO交互管理经验者优先考虑 ● 具备安全审核工作经验，熟悉社区、商业化业务安全管控逻辑和管控方向者优先考虑；
